返品・解約について

返品・解約について 万一、不良品や商品数に間違い等がございましたら、お手数ですが弊社までご連絡ください。
早々に交換させていただきます。
交換にかかる費用は弊社が負担いたしますので、ご安心ください。

お客様のご都合によるご返品・交換は、商品到着後８日以内で未開封のものに限ります。
また、返送料、手数料、返金手数料などはお客様のご負担となりますことをご了承ください。

返品・交換をご希望の際には事前に弊社までご連絡ください。
お手続き等のご説明をいたします。
尚、事前にご連絡がない場合には、返品・交換をお受けできない場合がございますので、ご注意ください。

返品・交換のご連絡先
TEL：03-5918-7166
受付時間：10：00～17：00（土日・祝日、夏期休暇、年末年始を除く）

返品・交換商品の送り先
〒174-0063
東京都板橋区前野町1-29-10　3号館
株式会社シマ研究所　迄ご送付ください。


●全額返金保証について●

万が一、お肌に合わなかった場合は、全額返金保証を行っております。
全額返金保証制度をご利用になる場合、以下の内容を必ずご確認下さい。

1．対象は、初めて購入された商品に限ります。
2. 返金保証制度を一度ご利用になったお客様は、以後同商品が購入不可になりますのでご注意ください。
3．定期コースにご加入で、全額返金保障をご利用の場合（但し、初回購入分に限る）、ご返金が確定した時点で、コースも同時に解約となります。
4．商品お届けから20日以内にご連絡して下さい。ご連絡期間を過ぎた場合は返金保証の対象外となります。
5．返金保証を利用する際は、必ず電話でカスタマーサポートまで連絡して下さい。
6．次に表示する条件に該当する場合は全額返金保証の対象外となります。
　・内容物を３分の1以上使用されている場合
　・明細書、商品本体、商品パッケージの3点が返品されない場合
　・着払いによる返送、またご連絡なしで返送された場合
7. お買上げ明細書、商品の容器、商品の袋、の計3点を同封して、配達記録が残る配達 方法で弊社宛てにご返送ください。ポスト投函する方法では配送記録が残らないため、ご返金致しかねますので予めご了承ください。
8．下記に該当する場合には、ご返金いたしかねますのでご注意下さい。
　・商品が未開封の場合（ご購入から21日以上経過した場合）
　・後払いをご利用いただき、ご入金が確認できない場合
　・パッケージの返送先が異なる場合、もしくは返送が弊社で確認できない場合
9.　パッケージ返送と口座申請を弊社で確認した後、2週間以内のご返金となります。
　　※口座申請内容に不備があった場合には、ご返金に遅れが生じる場合がございます。
10.　返品送料及び手数料はお客様負担となりますので、ご注意下さい。

【停止・解約について】
定期商品の停止・解約の際は、お届け予定日の8日前までに、サイト内マイページにて定期便の内容確認及びお届け日の延期のお手続きを行っていただくか、以下に記載の電話番号またはメールアドレスにご連絡ください。
お届け予定日の8日前までにご連絡いただければ、お客様に費用が生じることはございません。

カスタマーサポート:　
TEL:03-5918-7166(平日10:00～17:00　※土日祝、夏期休暇、年末年始を除く)
E-mail:support@shimalab-shop.com